Información acerca de nuestra Garantía
¡Garantía de Funcionamiento para tu Tranquilidad!
En iReNew queremos asegurarnos de que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Por eso, ofrecemos una garantía de funcionamiento para brindarte total tranquilidad en tu compra.
Nuestra garantía cubre cualquier problema relacionado con el funcionamiento del propio dispositivo. Si experimentas algún inconveniente con el rendimiento del dispositivo, nos comprometemos a resolverlo de manera rápida y efectiva.
Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre daños causados por el dueño. Esto incluye situaciones como caídas accidentales, mal manejo, mal uso o cualquier daño provocado por una carga inadecuada de la batería.
Sin embargo, puedes confiar en que todos nuestros dispositivos han sido sometidos a rigurosas pruebas y reacondicionamiento para garantizar su óptimo funcionamiento. Siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tu dispositivo.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y una garantía de funcionamiento que te dé seguridad y confianza en tu elección. Estamos aquí para ofrecerte un servicio de calidad y asistencia oportuna ante cualquier problema que pueda surgir.
¡Gracias por elegir iReNew como tu opción para comprar iPhones seminuevos! Confía en nuestra garantía de funcionamiento y disfruta de tu nuevo iPhone sin preocupaciones.
Tiempo de garantía para cada categoria
- Reacondicionados: Garantía de 6 meses.
- Open Box: Garantía de 12 meses.
La garantía cubre fallas de funcionamiento no provocadas por mal uso.
No aceptamos devoluciones salvo que aplique garantía. En caso de no poder reparar ni reemplazar el producto, se reembolsará el monto pagado.
Gastos de envío hacia nuestras instalaciones para revisión por garantía corren a cargo del cliente.
Proceso de garantía
Casos donde aplica:
- Fallas de funcionamiento relacionadas con el sistema operativo, pantalla, carga, batería, audio, conectividad, botones o cualquier otra función nativa del equipo no provocada por el usuario.
Casos donde NO aplica:
- Golpes, caídas, rayones profundos, fracturas de pantalla o carcasa.
- Daños por contacto con agua, líquidos u otras sustancias.
- Exposición al fuego o calor excesivo.
- Daños por sobrecarga eléctrica o cargadores no originales.
- Manipulación interna del dispositivo por terceros no autorizados.
- Cualquier daño derivado del mal uso, descuido o trato inadecuado del equipo, incluso si no encaja en las causas anteriores.
Pasos del proceso:
- Contacto inicial: El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros explicando el problema detectado.
- Envió del producto: iReNew enviará una guía de paquetería (cubierta por el cliente) para el envío del producto a nuestras instalaciones. En CDMX se puede acordar un punto de entrega sin costo.
- Inspección técnica: Nuestro equipo evaluará el producto para determinar si la falla aplica para garantía. Este proceso puede tardar algunos días según la carga de trabajo.
- Resolución:
- Si aplica garantía, se realizará la reparación correspondiente. Una vez reparado, el producto será enviado de regreso al cliente con costo de envío cubierto por iReNew.
- Si el producto no puede repararse, se ofrecerá un reemplazo del mismo modelo (sin derecho a devolución de dinero).
- Solo en casos donde no se haya realizado la reparación y no existan más piezas del mismo modelo se puede proceder con la devolución del total del pedido, si el mismo cliente lo desea tambien se ofrecerá un producto de igual o mayor valor (el cliente podrá cubrir la diferencia si aplica; si es de menor valor, se reembolsará la diferencia).
Si la garantía no aplica, se informará al cliente. El producto podrá ser devuelto si el cliente cubre el costo del envío.
Tiempo estimado total del proceso: Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de envío, diagnóstico y resolución.